अच्छी बिज़नेस राइटिंग कैसी दिखती है
वे पाँच गुण जिनकी पाठक अपेक्षा करते हैं, पहले-और-बाद के उदाहरणों के साथ।
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वह लेखन जो काम करवाता है
काम पर आप इसलिए लिखते हैं कि कोई कुछ समझ सके और उस पर कार्रवाई कर सके। ग्राहक को जानना होता है कि उसका ऑर्डर कब पहुँचेगा। प्रबंधक को एक अनुरोध स्वीकृत करना होता है। सहकर्मी को प्रक्रिया का सुरक्षित पालन करना होता है। अगर पाठक को अंदाज़ा लगाना पड़े, दोबारा पूछना पड़े या दो बार पढ़ना पड़े, तो लेखन ने अपना काम नहीं किया।
अच्छी बिज़नेस राइटिंग लंबे शब्दों या औपचारिक शैली के बारे में नहीं है। वह पाठक के बारे में है। अधिकांश संगठन अच्छे लेखन को पाँच गुणों से बताते हैं।
पाँच गुण
उदाहरण 1: डिलीवरी की जानकारी
"आपके हाल के ऑर्डर के संदर्भ में, कृपया सूचित हों कि हमारी आपूर्ति शृंखला में अप्रत्याशित परिस्थितियों के कारण कुछ वस्तुओं के प्रेषण में संभावित रूप से कुछ विलंब हो सकता है।"
उदाहरण 2: सहकर्मी से अनुरोध
"नमस्ते, जब मौक़ा मिले तो क्या आप आँकड़े देख सकते हैं?"
समस्या को छूटे हुए गुण से मिलाएँ
- बैठक की ग़लत तारीख़ दी गई है
- संदेश यह नहीं बताता कि उत्तर कब चाहिए
- तीन पंक्तियों का विचार तीन अनुच्छेद लेता है
- लहजा रूखा और अधीर लगता है
कौन-सा संदेश सबसे पूर्ण है?