निर्णय को क्या अच्छा बनाता है

अधिकांश लोग किसी निर्णय को इससे आँकते हैं कि बाद में क्या हुआ। परिणाम अच्छा रहा तो निर्णय अच्छा था। परिणाम बुरा रहा तो किसी ने गलती की। यह आदत स्वाभाविक है, और गलत सबक सिखाती है। परिणाम निर्णय और उन बातों पर निर्भर करते हैं जो किसी के नियंत्रण से बाहर हैं। सावधानी से लिया गया निर्णय बुरा निकल सकता है; लापरवाही से लिया गया निर्णय अच्छा निकल सकता है।

बेहतर परीक्षा यह पूछती है: जो उस समय ज्ञात था और जो उचित रूप से खोजा जा सकता था, उसे देखते हुए क्या निर्णय अच्छी तरह लिया गया? यह पाठ्यक्रम उस प्रश्न का उत्तर देने के लिए निर्णय गुणवत्ता के छह तत्वों का उपयोग करता है। हर एक को निर्णय लेने से पहले जाँचा जा सकता है, जब जाँचना सबसे उपयोगी होता है।

हल किया हुआ उदाहरण 1: अच्छा निर्णय, बुरा परिणाम

एक रखरखाव प्रबंधक को तय करना है कि नियोजित शटडाउन तक पंप को दो और सप्ताह चलाए या मरम्मत के लिए अभी रोक दे। कंपन डेटा धीमी, स्थिर वृद्धि दिखाता है, अलार्म स्तर से काफ़ी नीचे। विक्रेता का मार्गदर्शन कहता है कि प्रवृत्ति कई सप्ताह का मार्जिन देती है। प्रबंधक चलाने का निर्णय लेता है, दैनिक जाँच तय करता है, और एक स्टैंडबाय पंप तैयार करता है। दस दिन बाद पंप अचानक एक दोष से विफल हो जाता है जिसे डेटा नहीं दिखा सकता था। परिणाम बुरा रहा। छह तत्वों से आँकने पर निर्णय अच्छा था। प्रबंधक को दोष देने से टीम सीखेगी कि परिवर्तन के पहले संकेत पर हर पंप रोक दें।

हल किया हुआ उदाहरण 2: खराब निर्णय, अच्छा परिणाम

एक क्रेता एक फ़ोन कॉल के बाद नया आपूर्तिकर्ता चुन लेता है, बिना संदर्भों और बिना नमूना ऑर्डर के। आपूर्तिकर्ता अच्छा प्रदर्शन करता है। टीम त्वरित निर्णय की प्रशंसा करती है। प्रक्रिया कमज़ोर थी: कोई विकल्प नहीं, कोई जानकारी नहीं, कोई मानदंड नहीं। यदि टीम यही तरीका दोहराती है, तो अगला आपूर्तिकर्ता अच्छा प्रदर्शन न करे, और लागत कहीं अधिक होगी।