ISO 9001 क्या है और इसे कौन उपयोग करता है
गुणवत्ता प्रबंधन मानक का उद्देश्य और इतने सारे संगठन इसे क्यों अपनाते हैं।
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अंतर्राष्ट्रीय मानकीकरण संगठन (International Organization for Standardization, ISO) एक स्वतंत्र अंतर्राष्ट्रीय निकाय है जो कई देशों के विशेषज्ञों द्वारा सहमत मानक प्रकाशित करता है। ISO 9001 गुणवत्ता प्रबंधन प्रणालियों (quality management systems) के लिए उसका मानक है। गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली नीतियों, प्रक्रियाओं और रिकॉर्ड का वह समूह है जिसका उपयोग संगठन ग्राहकों की ज़रूरत हर बार पूरी करने और सुधार करने के लिए करता है।
ISO 9001 यह नहीं बताता कि आप अपना उत्पाद कैसे बनाएँ। यह बताता है कि एक सुप्रबंधित संगठन में क्या मौजूद होना चाहिए: जैसे ग्राहक की आवश्यकताओं को समझना, अपनी प्रक्रियाओं को नियंत्रित करना, योग्य लोगों का उपयोग करना और समस्याओं से सीखना।
ISO 9001 कौन उपयोग करता है?
संगठन इसे क्यों उपयोग करते हैं
- ग्राहक इसे माँगते हैं। कई बड़े ग्राहक सिर्फ़ प्रमाणित आपूर्तिकर्ताओं से खरीदते हैं।
- यह गलतियाँ घटाता है। स्पष्ट प्रक्रियाओं और जाँचों का मतलब है कम त्रुटियाँ, कम पुनः-कार्य (rework) और कम शिकायतें।
- यह एक साझा भाषा देता है। अलग-अलग देशों के लोग समझते हैं कि ISO 9001 प्रणाली में क्या शामिल है।
उदाहरण: एक छोटी प्रिंटिंग कंपनी
एक प्रिंटिंग कंपनी को लगातार गलत रंगों की शिकायतें मिल रही थीं। उसने ISO 9001 से एक सरल प्रक्रिया बनाई: ग्राहक के साथ रंग कोड लिखित में पक्का करना, पहली प्रिंट को स्वीकृत नमूने से मिलाकर जाँचना, और जाँच दर्ज करना। रंग की शिकायतें तेज़ी से घटीं।
उदाहरण: एक प्रशिक्षण केंद्र
एक प्रशिक्षण केंद्र ने मानक का उपयोग यह सुनिश्चित करने के लिए किया कि हर कोर्स में योग्य प्रशिक्षक, अद्यतन सामग्री और प्रतिभागियों की प्रतिक्रिया हो। एक बड़े ग्राहक ने फिर उसे प्रतिस्पर्धियों के बजाय चुना, क्योंकि वह ये नियंत्रण दिखा सकता था।
ISO 9001 क्या बताता है?