प्रोसेस मैपिंग क्या है
काम शुरू से अंत तक कैसे आगे बढ़ता है, इसकी एक सरल तस्वीर, और यह तस्वीर क्यों मदद करती है।
8 min
Activities: 0 of 2
हर संगठन अपना काम प्रोसेस के ज़रिए करता है। ऑर्डर प्राप्त होता है और डिलीवर किया जाता है। नया कर्मचारी नियुक्त होता है और काम शुरू करता है। पंप की मरम्मत होती है और उसे फिर सेवा में लौटाया जाता है। इनमें से हर एक, लोगों द्वारा औज़ारों और जानकारी के साथ किए गए चरणों की एक श्रृंखला है।
प्रोसेस मैपिंग (process mapping) का अर्थ है इन चरणों को एक सरल तस्वीर के रूप में बनाना। यह तस्वीर दिखाती है कि क्या होता है, किस क्रम में होता है, कौन करता है, और गड़बड़ी कहाँ होती है। यह लोगों के दिमाग़ में छिपे काम को ऐसी चीज़ बना देती है जिसे सब देख और जिस पर चर्चा कर सकें।
तस्वीर क्यों मदद करती है
- लोग पूरी प्रोसेस देख सकते हैं, केवल अपना हिस्सा नहीं।
- कमियाँ, देरी और दोहराए गए चरण दिखाई देने लगते हैं।
- नए कर्मचारी काम जल्दी सीखते हैं।
- टीमें काम करने के एक ही तरीके पर सहमत हो सकती हैं।
उदाहरण: एक छोटी वर्कशॉप
एक छोटी इंजीनियरिंग वर्कशॉप में डिलीवरी अक्सर देर से होती थी। हर कोई अलग विभाग को दोष देता था। मैनेजर ने टीम से व्हाइटबोर्ड पर ऑर्डर प्रोसेस बनाने को कहा। तीस मिनट में उन्होंने देखा कि हर ऑर्डर कीमत की जाँच के लिए दो दिन इंतज़ार करता था, और यह जाँच केवल एक व्यक्ति कर सकता था। यह पहले किसी ने नहीं देखा था, क्योंकि हर व्यक्ति केवल अपना चरण देखता था।
उदाहरण: एक कार्यालय
एक कार्यालय की टीम ने मैप बनाया कि खर्च के दावों का भुगतान कैसे होता है। मैप से पता चला कि हर दावे की जाँच तीन अलग-अलग लोग तीन बार करते थे, और वे एक ही रसीदें देखते थे। दो जाँचें हटा दी गईं, और नियंत्रण में कोई कमी आए बिना भुगतान तेज़ हो गए।
शुरुआती लोगों की आम गलतियाँ
प्रोसेस मैप का मुख्य उद्देश्य क्या है?