बार-बार होने वाली समस्याएँ और तुरंत समाधान पर पहुँचने की प्रवृत्ति

हर कार्यस्थल पर ऐसी समस्याएँ होती हैं जो बार-बार लौटती हैं। हर महीने ग्राहक की वही शिकायत आती है। हर हफ्ते वही मशीन बंद हो जाती है। हर तिमाही के अंत में वही रिपोर्ट देर से आती है। हर बार कोई उसे जल्दी से ठीक करता है, और हर बार वह समस्या लौट आती है।

आमतौर पर समस्या एक सरल कारण से लौटती है: उसे ठीक करने वाले लोगों ने लक्षण का उपचार किया, कारण का नहीं। उन्होंने समस्या देखी, ऐसा समाधान सोच लिया जो उन्हें साफ़ लगा, और उस पर कार्रवाई की। यह अनुमान सही लगा, इसलिए किसी ने यह नहीं जाँचा कि क्या उससे सचमुच कारण दूर हुआ।

इस आदत को समाधान पर तुरंत पहुँच जाना (jumping to solutions) कहते हैं। यह स्वाभाविक है। हमारा दिमाग जल्दी जवाब पसंद करता है, और प्रबंधक अक्सर उन लोगों को पुरस्कृत करते हैं जो तेज़ी से कार्रवाई करते हैं। लेकिन गलत सवाल का जल्दी दिया गया जवाब, सही सवाल का जवाब देने में लगे अधिक समय से अंत में ज़्यादा समय खर्च करवाता है।

यह कोर्स किन लोगों के लिए है

यह टीम लीडर, सुपरवाइज़र, इंजीनियर, कार्यालय के कर्मचारियों और उन सभी लोगों के लिए शुरुआती कोर्स है जिनसे कहा गया हो, "इस समस्या को ऐसे हल करें कि यह दोबारा न हो"। आपको सांख्यिकी या पहले से लीन (lean) प्रशिक्षण की ज़रूरत नहीं है। उदाहरण गोदामों, कार्यशालाओं, कार्यालयों, इंजीनियरिंग टीमों और कार्यस्थल की कैंटीन से लिए गए हैं।

इस कोर्स में क्या शामिल है

• पीडीसीए चक्र, इसका इतिहास और इसके पीछे की वैज्ञानिक सोच।
• A3 क्या है, इसकी शुरुआत कहाँ से हुई और A3 के प्रकार।
• समस्या-समाधान A3 का हर खंड, अभ्यास के साथ: पृष्ठभूमि, मौजूदा स्थिति, लक्ष्य, विश्लेषण, प्रतिउपाय (countermeasures), कार्यान्वयन योजना और अनुवर्ती कार्रवाई।
• प्रतिउपायों को प्रयोग के रूप में लागू करना और परिणामों की जाँच करना।
• कोच और सीखने वाला A3 का उपयोग करके कैसे बातचीत करते हैं, जिसमें कैचबॉल (catchball) और Toyota Kata का परिचय शामिल है।
• एक पूरा A3, शुरुआत से अंत तक तैयार किया हुआ।