डिजिटल मार्केटिंग क्या है

डिजिटल मार्केटिंग (Digital Marketing) वह मार्केटिंग है जो डिजिटल चैनलों के ज़रिए लोगों तक पहुँचती है: वेबसाइटों, खोज इंजनों, सोशल मीडिया, ईमेल, ऑनलाइन विज्ञापन और मोबाइल ऐप के माध्यम से। इसका उद्देश्य अन्य सभी मार्केटिंग जैसा ही है — ग्राहकों को समझना और उनके लिए मूल्य बनाना, उसका संचार करना और उसे पहुँचाना — लेकिन इसमें वे साधन इस्तेमाल किए जाते हैं जिनका उपयोग लोग आजकल हर दिन जानकारी खोजने और खरीदारी करने के लिए करते हैं।

यह कोर्स उन लोगों के लिए है जो डिजिटल मार्केटिंग में नए हैं: छोटे व्यवसायों के मालिक, मार्केटिंग सहायक, बिक्री कर्मचारी जिन्हें अब वेबसाइट या सोशल मीडिया अकाउंट की ज़िम्मेदारी दी गई है, और ऐसे प्रबंधक जिन्हें यह समझना है कि उनकी डिजिटल टीम क्या करती है। यह मानकर चला गया है कि आप मार्केटिंग के बुनियादी विचार जानते हैं। विभाजन (segmentation), लक्ष्य निर्धारण (targeting), पोज़िशनिंग (positioning) और मार्केटिंग मिक्स (marketing mix) मार्केटिंग की मूल बातें कोर्स में सिखाए जाते हैं, और यहाँ उनका केवल संक्षिप्त पुनरावलोकन दिया गया है।

Owned, earned और paid media

चैनलों को वर्गीकृत करने का एक उपयोगी तरीका यह देखना है कि उन पर किसका नियंत्रण है।

• Owned media वह है जिसे संगठन नियंत्रित करता है: उसकी वेबसाइट, उसकी ईमेल सूची, उसके अपने सोशल मीडिया पेज और उसका ब्लॉग।
• Earned media वह ध्यान है जो दूसरे लोग अपनी ओर से देते हैं: ग्राहक की समीक्षा, आपकी पोस्ट को साझा करना, किसी दूसरी वेबसाइट का लिंक, या किसी पत्रकार का उल्लेख।
• Paid media वह ध्यान है जिसे आप खरीदते हैं: खोज विज्ञापन, सोशल मीडिया विज्ञापन और प्रायोजित पोस्ट।

अच्छी डिजिटल मार्केटिंग इन तीनों का साथ में उपयोग करती है। Paid media लोगों को जल्दी ला सकता है, owned media उन्हें आने की जगह और रुकने की वजह देता है, और earned media भरोसा बनाता है क्योंकि यह आपके अलावा किसी और से आता है।

दो छोटे उदाहरण

एक प्रशिक्षण केंद्र। यह अपनी वेबसाइट पर कार्यस्थल सुरक्षा संकेतों के बारे में एक मुफ़्त गाइड प्रकाशित करता है (owned)। एक व्यापार संघ उस गाइड का लिंक देता है (earned)। केंद्र अपने शहर में "first aid course" के लिए एक छोटा खोज विज्ञापन चलाता है (paid)। ये तीनों लोगों को उसी कोर्स बुकिंग पेज पर लाते हैं।

Quorvale Logistics, एक काल्पनिक माल ढुलाई कंपनी, आयातकों से ज़्यादा पूछताछ पाना चाहती है। यह अपनी वेबसाइट के सेवा पेजों को बेहतर बनाती है, सीमा शुल्क के कागज़ात के बारे में छोटे लेख लिखती है, और उन ग्राहकों को हर महीने ईमेल भेजती है जिन्होंने ईमेल पाने की सहमति दी है। इसका ज़्यादातर प्रयास owned media पर होता है, क्योंकि इसके खरीदार आपूर्तिकर्ता चुनने से पहले सावधानी से खोज करते हैं।