DMAIC परियोजना का नेतृत्व करने में क्या शामिल है
यह पाठ्यक्रम किनके लिए है, यह क्या प्रदान करता है और क्या प्रदान नहीं करता, और वह परियोजना जिसका आप शुरू से अंत तक अनुसरण करेंगे।
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कई लोग सिक्स सिग्मा (Six Sigma) के उपकरण सीखते हैं और फिर पाते हैं कि कठिन काम कुछ और है। कठिन काम है परियोजना का नेतृत्व करना: ऐसी समस्या चुनना जिसे हल करना सार्थक हो, व्यस्त प्रबंधक से उसका समर्थन पाना, ऐसा डेटा इकट्ठा करना जिस पर लोग भरोसा करें, टीम को कई महीनों तक काम में लगाए रखना और बेहतर प्रक्रिया उन लोगों को सौंपना जो इसे चलाते हैं।
यह पाठ्यक्रम इसी काम के बारे में है। इसमें DMAIC का अनुसरण किया गया है, जो सुधार की पांच चरणों वाली विधि है: परिभाषित करें (Define), मापें (Measure), विश्लेषण करें (Analyze), सुधारें (Improve), नियंत्रित करें (Control)। हर चरण में यह पूछा जाता है कि परियोजना नेता को क्या तय करना, तैयार करना और उचित ठहराना होता है, और आम तौर पर क्या गलत होता है।
यह उन लोगों के लिए लिखा गया है जो अपनी पहली सिक्स सिग्मा या लीन सिक्स सिग्मा सुधार परियोजना का नेतृत्व करने वाले हैं। कई संगठनों में यह काम ग्रीन बेल्ट स्तर पर प्रशिक्षित व्यक्ति से अपेक्षित होता है। यह मानकर चला गया है कि आप पाठ्यक्रम Six Sigma Foundations (Yellow Belt Level) में सिखाई गई बातें पहले से जानते हैं: भिन्नता, ग्राहक की आवाज़, DMAIC की रूपरेखा और प्रक्रिया के बुनियादी माप।
यह पाठ्यक्रम किन बातों को फिर से नहीं सिखाता
DMAIC के पीछे के सांख्यिकी विषय, जैसे परिकल्पना परीक्षण (hypothesis tests), प्रक्रिया क्षमता सूचकांक (capability indices) और नियंत्रण चार्ट के सूत्र (control chart formulas), ASQ Six Sigma Green Belt Exam Preparation में विस्तार से सिखाए जाते हैं। यहाँ उनका केवल संक्षिप्त पुनरावलोकन दिया गया है, ताकि पाठों में परियोजना चलाने पर ध्यान दिया जा सके: क्या माँगना है, कैसे चुनना है, और ऐसे प्रबंधक को परिणाम कैसे समझाना है जो स्प्रेडशीट कभी नहीं खोलेगा।
अन्य विषयों के अपने अलग पाठ्यक्रम हैं और जहाँ वे सामने आते हैं, वहाँ उनका उल्लेख किया गया है: डिज़ाइन किए गए प्रयोग, नियंत्रण चार्ट, विफलता प्रकार और प्रभाव विश्लेषण, मापन प्रणालियाँ और बदलाव का नेतृत्व।
वह परियोजना जिसका आप अनुसरण करेंगे
हर मॉड्यूल में एक ही उदाहरण परियोजना का इस्तेमाल किया गया है। Quorvale Logistics माल ढुलाई और गोदाम का काम करने वाली एक कंपनी है (यह एक काल्पनिक उदाहरण है)। इसकी बिलिंग टीम हर महीने लगभग 12,000 ग्राहक चालान भेजती है। ग्राहकों को अक्सर गलतियाँ मिलती हैं: गलत दर, गलत वजन, कोई अधिभार छूट जाना, या डिलीवरी का गलत संदर्भ। हर गलती का मतलब है एक क्रेडिट नोट, नया चालान, नाराज़ ग्राहक और देर से मिलने वाला भुगतान।
वरिष्ठ बिलिंग विश्लेषक अमीना को सुधार परियोजना का नेतृत्व करने के लिए कहा गया है। आप उन्हें परियोजना चुनते और उसका दायरा तय करते, चार्टर लिखते, आधाररेखा (baseline) के लिए डेटा इकट्ठा करते, मूल कारण ढूँढ़ते, समाधान का पायलट परीक्षण करते और प्रक्रिया वापस सौंपते देखेंगे। कहानी के सभी आँकड़े सिखाने के उद्देश्य से गढ़े गए हैं, और हर गणना की जाँच की गई है।
परियोजना नेता के काम का आकलन किन बातों से होता है
एक सहकर्मी पूछती है कि क्या यह पाठ्यक्रम पूरा करने से वह प्रमाणित ग्रीन बेल्ट बन जाती है। सही जवाब क्या है?