त्रुटियाँ सामान्य हैं, दोष नहीं

जो भी व्यक्ति कोई काम कई बार करता है, उससे कभी-कभी गलती होगी। एक कुशल फिटर गलत बोल्ट उठा लेता है। एक अनुभवी क्लर्क 81 की जगह 18 टाइप कर देता है। सावधानी से सामान चुनने वाला कर्मचारी सही डिब्बे के बगल वाली शेल्फ़ से डिब्बा उठा लेता है। यह आलस नहीं है। इंसानी ध्यान और याददाश्त इसी तरह काम करते हैं।

त्रुटि-निवारण (mistake-proofing), जिसे अक्सर इसके जापानी नाम poka-yoke से जाना जाता है, इसी तथ्य से शुरू होता है। यह लोगों से कभी भी त्रुटि न करने को नहीं कहता। यह प्रक्रिया को इस तरह बदलता है कि त्रुटि हो ही न सके, या उसका तुरंत पता चल जाए, इससे पहले कि वह नुकसान कर सके।

त्रुटि और दोष एक ही चीज़ नहीं हैं

त्रुटि (आम बोलचाल में इसे गलती भी कहते हैं) वह काम है जो कोई व्यक्ति करता है और जो उसके इरादे से अलग होता है: गलत कार्रवाई, कोई चरण छूट जाना या गलत पढ़ना। दोष वह नतीजा है जो अगले चरण या ग्राहक तक पहुँचता है: गलत दिशा में जुड़ा हुआ पुर्जा, गलत रकम वाला चालान या गलत पते पर भेजा गया पार्सल।

पोका-योके का मुख्य विचार यह है कि त्रुटि तभी दोष बनती है, जब उसे कोई रोकता नहीं है। त्रुटि और दोष के बीच एक छोटा-सा क्षण होता है। एक अच्छा उपकरण उसी क्षण काम करता है।

यह क्यों महत्वपूर्ण है

किसी दोष का पता जितनी देर से चलता है, उसकी लागत उतनी ही अधिक होती है। कार्यस्थल पर पकड़ी गई त्रुटि में कुछ सेकंड लगते हैं। अंतिम निरीक्षण में वही त्रुटि पकड़े जाने पर दोबारा काम करना पड़ता है और देरी होती है। ग्राहक के पकड़ने पर वापसी, शिकायत और कुछ भरोसे का नुकसान होता है। त्रुटि-निवारण का लक्ष्य सबसे कम खर्च वाला बिंदु है: त्रुटि होने का वही क्षण।

यह पाठ्यक्रम विचारों से अभ्यास की ओर बढ़ता है। पहले इतिहास और मानवीय त्रुटियों के प्रकार। फिर निरीक्षण के तरीके, एक उपकरण के दो काम, पता लगाने के तीन तरीके और हर प्रकार के समाधान की प्रभावशीलता। इसके बाद कारखानों, गोदामों, वितरण काउंटरों और कार्यालयों में इस्तेमाल होने वाले आम उपकरण आते हैं। अंत में यह बताया जाता है कि उपकरण की ज़रूरत कहाँ है, इसे कैसे डिज़ाइन करना है, इसकी जाँच कैसे करनी है और हर दिन यह कैसे सुनिश्चित करना है कि यह अब भी काम करता है।