उत्पाद प्रबंधन (Product Management) क्या है

उत्पाद (product) वह चीज़ है जिसे कोई व्यवसाय कई ग्राहकों की समस्या हल करने के लिए बार-बार पेश करता है: सॉफ़्टवेयर ऐप्लिकेशन, बैंकिंग ऐप, उपकरण, सदस्यता सेवा, यहाँ तक कि प्रशिक्षण का एक मानक पैकेज भी। एक ग्राहक के लिए एक बार किया गया प्रोजेक्ट उत्पाद नहीं होता। कोई उत्पाद वर्षों तक बना रहता है, समय के साथ बेहतर होता है और उसे अपनी जगह बनाए रखने के लिए लगातार कमाई करनी होती है।

उत्पाद प्रबंधन (product management) का काम यह तय करना है कि उत्पाद को क्या करना चाहिए, किसके लिए और क्यों, और फिर यह सुनिश्चित करना कि नतीजा सचमुच ग्राहकों और व्यवसाय के लिए उपयोगी हो। उत्पाद प्रबंधक (product manager) आम तौर पर कोड नहीं लिखता, स्क्रीन डिज़ाइन नहीं करता और उत्पाद नहीं बेचता। उसका काम यह सुनिश्चित करना है कि इन सभी लोगों की मेहनत सही चीज़ों पर लगे।

आउटपुट (output) नहीं, आउटकम (outcome)

उत्पाद प्रबंधन का सबसे अहम विचार आउटपुट और आउटकम के बीच का अंतर है। आउटपुट वह है जो टीम बनाती है: फ़ीचर, रिलीज़, स्क्रीन। आउटकम ग्राहकों के व्यवहार में या व्यवसाय के नतीजे में आया बदलाव है, जो उस आउटपुट के कारण होता है: सहायता के लिए कम फ़ोन, दोबारा दिए गए ज़्यादा ऑर्डर, इनवॉइस की तेज़ मंज़ूरी।

कोई टीम एक तिमाही में 10 फ़ीचर जारी कर सकती है और ऐसी कोई चीज़ नहीं बदल सकती जो मायने रखती हो। एक अच्छा उत्पाद प्रबंधक सफलता को आउटकम से मापता है। जिस फ़ीचर का कोई इस्तेमाल नहीं करता, वह उपलब्धि नहीं, लागत है: जब तक वह मौजूद है, उसकी देखभाल, जाँच और व्याख्या करनी होगी।

2 छोटे उदाहरण

उदाहरण 1. बेड़े के प्रबंधन का सॉफ़्टवेयर बेचने वाली एक कंपनी को नए डैशबोर्ड के लिए कई अनुरोध मिलते हैं। उत्पाद प्रबंधक पूछता है कि ग्राहक डैशबोर्ड की मदद से कौन-सा निर्णय लेना चाहते हैं। पता चलता है कि डिस्पैच करने वालों को सिर्फ़ यह जानना है कि कौन-से ट्रक देर से चल रहे हैं। एक छोटा अलर्ट, बहुत कम काम में, समस्या हल कर देता है। नतीजा — देर से हुई डिलीवरी का छूट जाना कम होना — वही रहता है।

उदाहरण 2. एक प्रशिक्षण प्रदाता ऑनलाइन बुकिंग पेज जोड़ता है। बुकिंग नहीं बढ़ती, क्योंकि ज़्यादातर कॉर्पोरेट खरीदारों को बुकिंग करने से पहले कोटेशन मंज़ूर करवाना पड़ता है। फ़ीचर बनाना संभव था और इस्तेमाल करना आसान था, लेकिन टीम ने असली खरीदार के लिए उसके मूल्य और व्यावसायिक व्यवहार्यता की जाँच नहीं की।