आसान शब्दों में सिक्स सिग्मा

हर संगठन से गलतियाँ होती हैं। कोई गोदाम गलत सामान भेज देता है। किसी चालान में कीमत गलत होती है। कोई पाइप कुछ मिलीमीटर छोटा काट दिया जाता है। हर गलती से पैसे और धैर्य का नुकसान होता है, और ग्राहक उसे याद रखते हैं।

सिक्स सिग्मा (Six Sigma) एक अनुशासित, डेटा-आधारित तरीका है, जिससे पता लगाया जाता है कि ये गलतियाँ क्यों होती हैं और इन्हें कम कैसे किया जाए। इसका नाम ग्रीक अक्षर सिग्मा (σ) से आया है, जिसका उपयोग सांख्यिकीविद् मानक विचलन (standard deviation) के लिए करते हैं: यह एक संख्या है, जो बताती है कि परिणाम अपने औसत के आसपास कितने फैले हुए हैं। फैलाव जितना कम होगा, ग्राहक की स्वीकार्य सीमा से बाहर के परिणाम उतने ही कम होंगे।

"सिक्स सिग्मा" वाक्यांश का उपयोग दो तरह से किया जाता है:

• एक लक्ष्य। "सिक्स सिग्मा स्तर पर" काम करने वाली प्रक्रिया में प्रति दस लाख अवसरों पर लगभग 3.4 दोष होते हैं। मॉड्यूल 6 बताता है कि यह आँकड़ा कहाँ से आता है और इसके पीछे क्या मान्यता है।
• एक तरीका। परियोजना-आधारित कार्य-पद्धति, जिसमें आम तौर पर पाँच चरण होते हैं, जिन्हें परिभाषित करें, मापें, विश्लेषण करें, सुधारें और नियंत्रण करें (DMAIC) कहा जाता है।

सिक्स सिग्मा लोगों से क्या अपेक्षा करता है

सिक्स सिग्मा कुछ सरल आदतों पर आधारित है:

• ग्राहक से शुरुआत करें। ग्राहक जो भी स्वीकार नहीं करेगा, वह दोष है।
• राय नहीं, तथ्यों का उपयोग करें। समस्या को ठीक करने की कोशिश से पहले उसे मापें।
• दोषियों को नहीं, कारणों को खोजें। ज़्यादातर गलतियाँ लापरवाह लोगों की वजह से नहीं, बल्कि प्रक्रिया की वजह से होती हैं।
• परिवर्तनशीलता (variation) कम करें। जो प्रक्रिया कभी बेहतरीन और कभी खराब होती है, वह नियंत्रण में नहीं है।
• सुधार को बनाए रखें। जो सुधार तीन महीने बाद खत्म हो जाए, वह सुधार नहीं है।