विशेषज्ञ से प्रशिक्षक तक
किसी विषय को अच्छी तरह जानना उसे सिखा पाने जैसा क्यों नहीं है, और प्रभावी प्रशिक्षण के लिए क्या ज़रूरी है।
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अधिकांश आंतरिक प्रशिक्षक विशेषज्ञ के रूप में शुरुआत करते हैं। किसी वरिष्ठ तकनीशियन से नए कर्मचारियों को पंप को आइसोलेट करना सिखाने के लिए कहा जाता है। किसी इंजीनियर से ऑपरेटरों को नई नियंत्रण प्रणाली समझाने के लिए कहा जाता है। किसी स्वास्थ्य, सुरक्षा और पर्यावरण (HSE) सलाहकार से साइट पर परिचयात्मक प्रशिक्षण (site induction) देने के लिए कहा जाता है। वे विषय को बहुत अच्छी तरह जानते हैं। फिर वे समूह के सामने खड़े होते हैं और पाते हैं कि जानना, सिखाने जैसा नहीं है।
प्रशिक्षक (trainer) वह व्यक्ति है जिसका काम यह सुनिश्चित करना है कि सत्र के बाद दूसरे लोग वह काम कर सकें जो वे पहले नहीं कर पाते थे। प्रशिक्षक का आकलन इस बात से नहीं होता कि उन्होंने कितना कुछ कहा। इसका आकलन इस बात से होता है कि सीखने वाले अब क्या कर सकते हैं, और क्या वे काम पर ऐसा करते हैं।
विशेषज्ञ और प्रशिक्षक: 2 अलग-अलग भूमिकाएँ
बड़े और एक-दूसरे से जुड़े तरीकों से सोचता है। कई चरण बिना ध्यान दिए करता है। टीम के शब्दों और संक्षिप्त रूपों का बिना सोचे इस्तेमाल करता है। जो कुछ भी वह जानता है, वह सब साझा करना चाहता है, क्योंकि उसे यह सब ज़रूरी लगता है।
प्रशिक्षण को प्रभावी क्या बनाता है
प्रशिक्षण तब काम करता है जब ये 4 बातें सही हों:
- वास्तविक ज़रूरत हो। कमी ज्ञान या कौशल में हो, औज़ारों, समय या प्रक्रियाओं में नहीं। प्रशिक्षण किसी खराब प्रक्रिया को ठीक नहीं कर सकता।
- सीखने वाले अभ्यास करें। लोग काम करना, मार्गदर्शन के साथ खुद काम करके सीखते हैं, उनके बारे में सुनकर नहीं।
- सीखने वालों को प्रतिक्रिया मिले। उन्हें पता चले कि उन्होंने क्या सही किया और क्या बदलना है, जबकि बदलाव करने का समय बाकी हो।
- सीख का काम पर उपयोग हो। सीखने वाले के लौटने पर सुपरवाइज़र काम करने के नए तरीके की अपेक्षा करता है और उसका समर्थन करता है। इस समर्थन के बिना, ज़्यादातर नए कौशल फीके पड़ जाते हैं।
ध्यान दें कि इन 4 में से केवल 1 बात मुख्य रूप से प्रशिक्षण कक्ष के अंदर होती है। एक अच्छा प्रशिक्षक बाकी 3 बातों के बारे में भी सोचता है।
उदाहरण: वाल्व का पाठ
Orvane Processing नाम के एक काल्पनिक गैस प्लांट में वरिष्ठ रखरखाव तकनीशियन Rashid से 4 नए तकनीशियनों को वाल्व की पैकिंग बदलना सिखाने के लिए कहा गया। उन्होंने 40 मिनट तक बात की और एक विस्तृत चित्र का इस्तेमाल किया। नए कर्मचारियों ने सिर हिलाया। अगले हफ्ते, उनमें से 2 ने ग्लैंड फॉलोअर को ज़रूरत से ज़्यादा कस दिया। Rashid ने टॉर्क का क्रम एक बार जल्दी से, "हमेशा वाले क्रॉस पैटर्न" के रूप में समझाया था। किसी ने इसका अभ्यास नहीं किया था और किसी ने कोई सवाल नहीं पूछा था। Rashid एक अच्छे तकनीशियन थे। उन्होंने अभी तक प्रशिक्षक बनना नहीं सीखा था।
आपका पहला काम
आपके मैनेजर आपसे, एक अनुभवी इंस्ट्रूमेंट इंजीनियर से, कहते हैं कि "अगले हफ्ते ऑपरेटरों के लिए नए अलार्म सिस्टम पर 2 घंटे का सत्र लें"। आपका सबसे अच्छा पहला कदम क्या है?
प्रशिक्षक की सफलता का सबसे अच्छा माप क्या है?