गुणवत्ता लागत व्यवसाय के लिए क्यों मायने रखती है
खराब गुणवत्ता की लागत गुणवत्ता के काम को लाभ, नकदी और क्षमता से कैसे जोड़ती है।
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गुणवत्ता की समस्याएँ पैसे की समस्याएँ हैं
अधिकांश गुणवत्ता प्रबंधक जानते हैं कि स्क्रैप, पुनर्कार्य और शिकायतें बुरी हैं। कम लोग बता पाते हैं कि वे हर साल कितना खर्च कराते हैं। उस संख्या के बिना, गुणवत्ता सुधार कमज़ोर तर्क के साथ पैसे के लिए प्रतिस्पर्धा करता है। नई मशीन, नया बिक्री कार्यालय या नई सॉफ़्टवेयर प्रणाली लागत और प्रतिफल के साथ आती है। गुणवत्ता परियोजना अक्सर केवल "यह करना सही है" के साथ आती है।
खराब गुणवत्ता की लागत (cost of poor quality, COPQ) वह पैसा है जो कोई संगठन इसलिए खर्च करता है या खोता है कि काम पहली बार में सही नहीं हुआ। यह गुणवत्ता को व्यवसाय की भाषा में बदल देती है: नकदी, मार्जिन, क्षमता और जोखिम। जब किसी समस्या की विश्वसनीय वार्षिक लागत हो जाती है, तो उसकी तुलना उसी पैसे के अन्य उपयोगों से की जा सकती है।
गुणवत्ता लागत के आँकड़े कौन इस्तेमाल करता है, और किसलिए
कार्य उदाहरण 1: एक पैकेजिंग संयंत्र
एक संयंत्र खाद्य उत्पादकों के लिए कार्टन छापता है। इसकी स्क्रैप रिपोर्ट एक साल में $180,000 का बर्बाद बोर्ड दिखाती है। गुणवत्ता प्रबंधक दो प्रेस पर स्वचालित रंग मापन लगाने के लिए $60,000 माँगता है। अनुरोध ठुकरा दिया जाता है: भुगतान-वापसी (payback) लंबी लगती है, और स्क्रैप का आँकड़ा सालों से "सामान्य" रहा है।
एक साल बाद टीम वे लागतें जोड़ती है जिन्हें किसी ने नहीं गिना था: अस्वीकृत कामों को दोबारा छापने में लगा प्रेस का समय, डिलीवरी सँभालने के लिए ओवरटाइम, एक्सप्रेस माल ढुलाई, दो ग्राहकों को क्रेडिट नोट, और एक इंजीनियर के लगभग एक-चौथाई समय का रंग संबंधी शिकायतों पर जाना। कुल लगभग $500,000 है। वही $60,000 का अनुरोध अब आसान निर्णय है। समस्या में कुछ नहीं बदला। केवल दिखने वाली लागत बदली।
कार्य उदाहरण 2: एक इंजीनियरिंग परामर्श फ़र्म
एक डिज़ाइन कार्यालय पाइपलाइन परियोजनाओं के लिए ड्रॉइंग जारी करता है। जब किसी ड्रॉइंग में गलती होती है, तो ग्राहक सुधार के लिए उसे लौटा देता है। कार्यालय कुछ स्क्रैप नहीं करता, इसलिए मानता है कि उसकी गुणवत्ता लागत कम है। टाइमशीट की एक सरल जाँच से पता चलता है कि आठ में से लगभग एक घंटा पहले से जारी ड्रॉइंग को संशोधित करने में जाता है। चालीस डिज़ाइनरों की टीम में, यह हर साल पाँच लोगों का उत्पादन पुनर्कार्य पर खर्च होना है। सेवा या डिज़ाइन व्यवसाय में विफलता लागत अधिकतर लोगों का समय है, और वह वेतन के भीतर छिपी रहती है।
विफलता लागत व्यवसाय को नुकसान पहुँचाने के तीन तरीके
एक लॉजिस्टिक्स कंपनी कहती है कि उसकी कोई गुणवत्ता लागत नहीं है क्योंकि वह कोई भौतिक उत्पाद नहीं बनाती। सबसे अच्छा उत्तर क्या है?
परिभाषा पूरी करें
खराब गुणवत्ता की लागत वह पैसा है जो इसलिए खर्च हुआ या खोया गया कि काम सही नहीं हुआ। यह गुणवत्ता को व्यवसाय की भाषा में बदल देती है: नकदी, मार्जिन, और जोखिम।