संगठन दक्षता का प्रबंधन क्यों करते हैं

अधिकांश देशों में स्वास्थ्य और सुरक्षा कानून नियोक्ताओं से अपेक्षा करता है कि वे लोगों को सुरक्षित रूप से काम करने के लिए आवश्यक सूचना, निर्देश, प्रशिक्षण और पर्यवेक्षण दें। कई कानून यह भी माँगते हैं कि जिन लोगों को विशेष कर्तव्य दिए जाते हैं, जैसे कुछ उपकरण चलाना या निरीक्षण करना, वे उन्हें करने में सक्षम (competent) हों। शब्द हर देश में अलग हैं, पर विचार वही है: नियोक्ता किसी को ऐसी स्थिति में नहीं डाल सकता जिसे वह सुरक्षित रूप से संभाल न सके।

कानून केवल एक कारण है। दक्षता ही प्रक्रियाओं, उपकरणों और सुरक्षा उपायों को काम करने लायक बनाती है। अच्छी तरह बनी आइसोलेशन (isolation) प्रक्रिया भी विफल हो जाती है, यदि उसे करने वाला व्यक्ति उसे नहीं समझता। गैस डिटेक्टर किसी की रक्षा नहीं करता, यदि उसे पढ़ने वाला उसकी सीमाएँ नहीं जानता। जो भी अवरोध (barrier) मानवीय कार्रवाई पर निर्भर है, वह दक्षता पर निर्भर है।

इसका एक व्यावसायिक पक्ष भी है। दक्ष लोग कम गलतियाँ करते हैं, कम दोबारा काम कराते हैं, उपकरण को कम नुकसान पहुँचाते हैं और उन्हें कम पर्यवेक्षण चाहिए। कुछ अप्रत्याशित होने पर वे बेहतर ढंग से स्थिति सँभालते हैं।

कार्यगत उदाहरण: प्रमाण का अनुरोध

वाल्व बदलने के दौरान हुई एक गंभीर घटना के बाद, जाँचकर्ता ने कंपनी से प्रमाण माँगा कि तकनीशियन आइसोलेशन में सक्षम था। कंपनी ने तीन साल पुराने एक सामान्य पाठ्यक्रम का प्रशिक्षण प्रमाणपत्र दिखाया। वह इस साइट पर तकनीशियन के आइसोलेशन करने का कोई मूल्यांकन नहीं दिखा सकी, और न ही यह जाँच कि पाठ्यक्रम में साइट का आइसोलेशन मानक शामिल था। कंपनी ने प्रशिक्षण दिया था, पर वह दक्षता सिद्ध नहीं कर सकी।

कार्यगत उदाहरण: व्यावसायिक पक्ष

एक संयंत्र ने अपने पंपों में नए प्रकार की यांत्रिक सील (mechanical seal) लगाई। फिटरों को विक्रेता के पाठ्यक्रम में भेजा गया, फिर अकेले काम करने से पहले हर एक ने निगरानी में दो सील लगाईं। पहले वर्ष में सील की विफलताएँ उस सहयोगी संयंत्र से बहुत कम रहीं जिसने अपने फिटरों को वही पाठ्यक्रम कराया पर निगरानी वाला अभ्यास छोड़ दिया। अंतर पाठ्यक्रम का नहीं था; वह बाद के सत्यापन (verification) का था।