अनुरूपता में कमी (Nonconformity) किसे कहते हैं
आवश्यकताएँ, अनुरूपता में कमी के अलग-अलग प्रकार, और परिभाषा यह क्यों तय करती है कि आगे क्या होगा।
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अनुरूपता में कमी (nonconformity) किसी आवश्यकता की पूर्ति न होना है। अंतर्राष्ट्रीय मानकीकरण संगठन (International Organization for Standardization, ISO) के गुणवत्ता प्रबंधन शब्दावली मानक, ISO 9000, में प्रयुक्त यह परिभाषा छोटी है, पर इसका हर शब्द मायने रखता है। यदि कोई आवश्यकता नहीं है, तो अनुरूपता में कमी नहीं है। यदि आवश्यकता अस्पष्ट है, तो लोग उसे सुधारने की जगह इस पर बहस करेंगे कि कमी है या नहीं।
आवश्यकताएँ कहाँ से आती हैं
- ग्राहक की आवश्यकताएँ: ड्रॉइंग, विनिर्देश, परचेज़ ऑर्डर, सेवा समझौते।
- वैधानिक और नियामक आवश्यकताएँ: कानून, परमिट, लाइसेंस, उत्पाद सुरक्षा नियम।
- आंतरिक आवश्यकताएँ: आपकी अपनी प्रक्रियाएँ, कार्य-निर्देश, नियंत्रण योजनाएँ और नीतियाँ।
- प्रबंधन प्रणाली की आवश्यकताएँ: वे मानक जिनका पालन करना संगठन ने चुना है, जैसे ISO 9001।
अनुरूपता में कमी के तीन स्तर
आउटपुट अपनी आवश्यकता पूरी नहीं करता: सहनसीमा (tolerance) से बाहर माप, ग़लत लेबल, देर से डिलीवरी, ग़लत इनवॉइस।
मिलते-जुलते शब्द जो एक नहीं हैं
दोष (defect) वह अनुरूपता में कमी है जो इच्छित या निर्दिष्ट उपयोग से जुड़ी हो। कुछ उद्योगों में "दोष" का एक कानूनी अर्थ होता है, जो उत्पाद दायित्व (product liability) से जुड़ा है, इसलिए कई संगठन आंतरिक रिकॉर्ड में "अनुरूपता में कमी" को पसंद करते हैं। विचलन (deviation) या विचलन परमिट (deviation permit) उत्पादन से पहले दी गई अनुमति है कि सीमित मात्रा या समय के लिए किसी आवश्यकता से हटा जाए। रियायत (concession) वह अनुमति है जो आउटपुट बन जाने के बाद दी जाती है। इन शब्दों का सावधानी से प्रयोग रिकॉर्ड को स्पष्ट रखता है और अनजाने में कानूनी कथन करने से बचाता है।
उदाहरण: एक घटना, तीन अनुरूपता-कमियाँ
एक मशीनिंग सेल एक बैच भेजती है जिसमें बोर का आकार बड़ा है। जाँच में पता चलता है कि रात की शिफ़्ट में इन-प्रोसेस गेज जाँच छोड़ दी गई थी, और नियंत्रण योजना में यह नहीं लिखा था कि गेज उपलब्ध न हो तो क्या करें। बड़ा बोर उत्पाद की अनुरूपता में कमी है। छोड़ी गई जाँच प्रक्रिया की अनुरूपता में कमी है। गायब प्रतिक्रिया योजना (reaction plan) प्रणाली की कमज़ोरी है। केवल बोर को ठीक करने से बाक़ी दो बनी रहेंगी।
उदाहरण: सेवा में अनुरूपता की कमी
एक फ़ैसिलिटी ठेकेदार के सेवा समझौते में आपातकालीन कॉल पर दो घंटे के भीतर पहुँचना ज़रूरी है। लॉग में एक कॉल पर तीन घंटे बाद पहुँचना दिखता है। कोई उत्पाद नहीं है, पर आवश्यकता स्पष्ट है और वह पूरी नहीं हुई। यह सेवा की अनुरूपता में कमी है, और इसे भौतिक कमी की तरह ही संभालना चाहिए: रिकॉर्ड, सुधार (correction), और दोबारा होने पर सुधारात्मक कार्रवाई।
निष्कर्ष को उसके स्तर से मिलाएँ
- लेबल पर ग़लत बैच नंबर है
- अंतिम निरीक्षण पर हस्ताक्षर उसे करने से पहले कर दिए गए
- ग्राहक शिकायतों की समीक्षा की कोई प्रक्रिया नहीं है
- उत्पादन से पहले वैकल्पिक सामग्री के उपयोग की दी गई अनुमति
एक ऑपरेटर कहता है, "पुर्ज़ा ग़लत दिखता है, पर मुझे ड्रॉइंग की कोई ऐसी आवश्यकता नहीं मिल रही जिसे वह तोड़ता हो।" सही स्थिति क्या है?