संस्कृति और व्यवहार सुरक्षा परिणाम क्यों तय करते हैं

दो संयंत्र एक ही कंपनी के हैं। वे एक ही परमिट प्रणाली, एक ही जोखिम आकलन फ़ॉर्म और एक ही प्रशिक्षण मैट्रिक्स इस्तेमाल करते हैं। ऑडिटर उनकी प्रबंधन प्रणालियों को लगभग बराबर अंक देगा। फिर भी एक संयंत्र चार गुना अधिक नियर मिस रिपोर्ट करता है, अपनी कार्रवाइयाँ महीनों की जगह हफ़्तों में बंद करता है, और सालों से उसमें कोई गंभीर चोट नहीं हुई। दूसरे संयंत्र में लगभग हर साल गंभीर चोट होती है और रिपोर्टें बहुत कम हैं।

लिखित प्रणाली अंतर को नहीं समझाती। अंतर यह समझाता है कि हर संयंत्र में लोग प्रणाली का वास्तव में उपयोग कैसे करते हैं: क्या वे रिपोर्ट करते हैं, क्या वे काम रोकते हैं, क्या पर्यवेक्षक सुनते हैं, और क्या प्रबंधक जो बताया जाता है उसे ठीक करते हैं। यही सुरक्षा संस्कृति और व्यवहार का क्षेत्र है।

सुरक्षा की तीन परतें

सुरक्षा प्रदर्शन को तीन परतों के रूप में सोचना मददगार है जो एक-दूसरे पर निर्भर हैं।

• इंजीनियरिंग और डिज़ाइन — गार्ड, इंटरलॉक, रिलीफ़ वाल्व, अवरोध, सुरक्षित पहुँच। ये तब भी काम करते हैं जब कोई ध्यान न दे रहा हो।
• प्रबंधन प्रणालियाँ — प्रक्रियाएँ, परमिट, सक्षमता, निरीक्षण, ऑडिट। ये तभी काम करती हैं जब लोग इन्हें इरादे के अनुसार इस्तेमाल करें।
• संस्कृति और व्यवहार — साझा आदतें और विश्वास जो तय करते हैं कि पहली दो परतें सामान्य दिन और कठिन दिन पर कैसे इस्तेमाल होती हैं।

कमज़ोर संस्कृति धीरे-धीरे बाकी दो परतों को खोखला कर देती है। इंटरलॉक "बस इस काम के लिए" बायपास किए जाते हैं। परमिट बिना साइट देखे हस्ताक्षरित होते हैं। निरीक्षण टिक लगाने की कवायद बन जाते हैं। कागज़ पर कुछ नहीं बदलता, इसलिए गिरावट उन्हें नहीं दिखती जो केवल दस्तावेज़ देखते हैं।

मध्यम स्तर के पेशेवरों को इसकी ज़रूरत क्यों है

इस स्तर पर अक्सर आपसे पूछा जाता है, "लोग ऐसा क्यों करते रहते हैं?" या "हमारी रिपोर्टें क्यों घट रही हैं?" उत्तर शायद ही कभी होता है "उन्हें और प्रशिक्षण चाहिए" या "हमें नया पोस्टर चाहिए"। आपको यह निदान करने में सक्षम होना चाहिए कि संस्कृति किसे पुरस्कृत कर रही है, डेटा में संकेत पढ़ सकें, और ऐसा हस्तक्षेप चुन सकें जो केवल संदेश नहीं, परिस्थितियाँ बदले। इस कोर्स का शेष भाग इन कौशलों को चरण-दर-चरण बनाता है।