आपूर्तिकर्ता गुणवत्ता क्यों मायने रखती है

आपकी गुणवत्ता आपके गेट के बाहर से शुरू होती है

अधिकांश संगठन जो कुछ देते हैं, उसका बड़ा हिस्सा खरीदते हैं। निर्माता कच्चा माल, घटक, कोटिंग, ताप उपचार और कैलिब्रेशन खरीदता है। निर्माण ठेकेदार कंक्रीट, स्टील, उपकरण किराया और विशेषज्ञ उप-ठेके का काम खरीदता है। सेवा कंपनी सॉफ़्टवेयर, परिवहन और अस्थायी कर्मचारी खरीदती है। कई व्यवसायों में खरीदा गया माल और सेवाएँ लागत का सबसे बड़ा हिस्सा होती हैं।

आप जो कुछ खरीदते हैं, वह आपके ग्राहक को मिलने वाली चीज़ का हिस्सा बन जाता है। आपके ग्राहक को इसकी परवाह नहीं कि दोष आपकी प्रक्रिया से आया या आपूर्तिकर्ता की। वे एक उत्पाद और एक नाम देखते हैं: आपका। आपूर्तिकर्ता गुणवत्ता प्रबंधन (supplier quality management) उन गतिविधियों का समूह है जो सुनिश्चित करता है कि जो आप खरीदते हैं वह आपकी आवश्यकताएँ लगातार, समझदार कुल लागत पर पूरी करे।

कार्य उदाहरण 1: सस्ता फास्टनर

एक पंप निर्माता सस्ते बोल्ट आपूर्तिकर्ता पर चला जाता है, हर बोल्ट पर कुछ पैसे बचाते हुए। छह महीने बाद, एक बैच के बोल्ट की कठोरता कम निकलती है, और ग्राहक के स्थल पर तीन पंप रिसते हैं। फ़ील्ड दौरों, उस बैच से बने हर पंप के लिए बदले बोल्ट, और ग्राहक के छँटाई शुल्क की लागत वार्षिक बचत से कई गुना है। कीमत को सावधानी से मापा गया था; गुणवत्ता जोखिम को बिल्कुल नहीं मापा गया।

कार्य उदाहरण 2: सेवा आपूर्तिकर्ता

एक इंजीनियरिंग कंपनी अपने गेजों का कैलिब्रेशन उप-ठेके पर देती है। प्रयोगशाला सस्ती और तेज़ है। बाद में एक ऑडिट में पता चलता है कि वह दबाव कैलिब्रेशन के लिए प्रत्यायित नहीं है, और उसके संदर्भ मानक अनुरेखणीय नहीं हैं। कंपनी द्वारा पिछले वर्ष जारी हर दबाव परीक्षण प्रमाणपत्र अब संदेह में है। एक सेवा आपूर्तिकर्ता की गुणवत्ता कंपनी की अपनी गुणवत्ता की समस्या बन गई।