रिसेप्शन किनकी सेवा करता है
रिसेप्शन पर आने वाले अलग-अलग लोग और उनमें से हर एक की ज़रूरत।
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कई लोग, एक डेस्क
फ्रंट ऑफ़ हाउस (front of house) का मतलब किसी संगठन के वे सभी हिस्से हैं जिन्हें जनता सबसे पहले देखती है: रिसेप्शन डेस्क, प्रवेश द्वार, प्रतीक्षा क्षेत्र और मुख्य टेलीफ़ोन लाइन। रिसेप्शन पर बैठे व्यक्ति को अक्सर रिसेप्शनिस्ट (receptionist) या फ्रंट ऑफ़ हाउस अधिकारी कहा जाता है।
यह कोर्स उन लोगों के लिए है जो कार्यालय, क्लिनिक, प्रशिक्षण केंद्र या ऐसे ही किसी कार्यस्थल में रिसेप्शन डेस्क पर काम करते हैं या उसे संभालते हैं। यह इससे शुरू होता है कि आप किनकी सेवा करते हैं और बुनियादी उपकरण क्या हैं। फिर यह आगंतुकों, संवाद, निजता, सुरक्षा और संरक्षा से गुज़रता है, और वास्तविक मामलों पर समाप्त होता है।
रिसेप्शन पर कौन आता है
बैठक या सेवा के लिए आने वाले लोग। उन्हें आत्मीय स्वागत, साफ़ दिशा-निर्देश और यह जानकारी चाहिए कि उन्हें कितनी देर इंतज़ार करना होगा।
दो उदाहरण
उदाहरण 1. एक ठेकेदार एयर कंडीशनिंग ठीक करने आता है। रिसेप्शनिस्ट जाँचती है कि काम अधिकृत है, सुरक्षा इंडक्शन शीट देती है, ठेकेदार पास जारी करती है और सुविधा प्रबंधक को फ़ोन करती है। काम सुरक्षित रूप से और समय पर शुरू होता है।
उदाहरण 2. इंटरव्यू की एक उम्मीदवार 30 मिनट पहले पहुँचती है। रिसेप्शनिस्ट उसे बैठने की जगह और पानी देती है, बताती है कि इंटरव्यू लेने वाले को सही समय पर सूचित किया जाएगा, और उसे नमाज़ कक्ष और शौचालय दिखाती है। इंटरव्यू शुरू होने से पहले ही उसे स्वागत महसूस होता है।
हर व्यक्ति को रिसेप्शन पर उसकी मुख्य ज़रूरत से मिलाइए
- ठेकेदार
- कूरियर
- इंटरव्यू का उम्मीदवार
- सहकर्मी
आंतरिक ग्राहकों के बारे में कौन-सा कथन सही है?