लक्षण, कारण और मूल कारण

जब कार्यस्थल पर कुछ गलत होता है, तो सबसे पहले हमें लक्षण दिखता है: रिसाव, चोट, देर से डिलीवरी, गलत चालान। लक्षण के पीछे एक कारण होता है जिसने उसे होने दिया। उस कारण के पीछे अक्सर एक और गहरा मूल कारण होता है: वह वजह जिससे वह कारण पैदा हो पाया।

मूल कारण विश्लेषण (RCA) उस गहरी वजह को खोजने के सरल तरीकों का समूह है। उद्देश्य है समस्या को ऐसे ठीक करना कि वह लौटे नहीं, न कि एक ही चीज़ को बार-बार ठीक करते रहना।

हर समाधान से क्या मिलता है

फ़र्श साफ़ करने से आज का लक्षण ठीक होता है। नली बदलने से एक मशीन पर कारण ठीक होता है। नलियों को निरीक्षण योजना में जोड़ने से हर मशीन पर मूल कारण ठीक होता है, इसलिए घिसी नलियाँ रिसने से पहले बदल दी जाती हैं।

दूसरा उदाहरण। एक ग्राहक को गलत उत्पाद मिलता है (लक्षण)। पिकर ने वस्तु गलत शेल्फ़ से उठाई (कारण)। दो मिलते-जुलते उत्पादों के लेबल लगभग एक जैसे हैं और वे साथ-साथ रखे हैं (मूल कारण)। उत्पादों को दूर रखने और लेबल बदलने से कोई भी वही गलती नहीं कर पाएगा।