Workplace Conflict Resolution
How to recognise, defuse and resolve conflict at work — from everyday disagreements to formal escalation. For supervisors, team leads and professionals in industrial and energy organisations, and for self-directed learners.
Les quatre niveaux
Chaque niveau s'appuie sur le précédent.
- 1Sensibilisation
- 2Connaissances
- 3Savoir-faire
- 4Maîtrise
Savoir-faire et Maîtrise se prouvent au travail, pas par un cours : un évaluateur de votre organisation vous valide sur corp.icompetent.com.
Les cours pour cette compétence arrivent. En attendant, parcourez le catalogue de cours.
Ce que vous apprendrez
- Explain the most common sources of workplace conflict and how unresolved conflict affects safety, quality and morale
- Distinguish healthy task conflict from destructive personal conflict and spot early signs of escalation
- Apply the five conflict-handling styles (competing, collaborating, compromising, avoiding, accommodating) and choose the right one for the situation
- Uncover the interests behind stated positions and use de-escalation techniques in tense conversations
- Mediate informally between team members using a structured, impartial process
- Recognise when a conflict must be escalated to HR or management, and escalate it properly
Prêt à développer la compétence Workplace Conflict Resolution ?
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