रणनीति अग्रिम पंक्ति तक क्यों नहीं पहुँचती

ज़्यादातर संगठनों के पास एक रणनीति होती है। इसे एक दस्तावेज़ में लिखा जाता है, नेतृत्व की बैठक में प्रस्तुत किया जाता है और इंट्रानेट पर रखा जाता है। फिर रोज़मर्रा का काम पहले की तरह चलता रहता है। बिक्री टीम उन्हीं ग्राहकों के पीछे जाती है। कार्यशाला उन्हीं समस्याओं को ठीक करती है। छह महीने बाद, प्रबंधक पूछते हैं कि कुछ भी क्यों नहीं बदला।

चुनी गई रणनीति और रोज़मर्रा के काम के बीच के इस अंतर को अक्सर निष्पादन अंतर (execution gap) कहा जाता है। रणनीति अच्छी हो सकती है। समस्या यह है कि किसी ने इसे ऐसे स्पष्ट लक्ष्यों, मापों और कार्रवाइयों में नहीं बदला है जिन्हें लोग देख सकें और जिन पर काम कर सकें।

यह पाठ्यक्रम इस अंतर को कम करने में मदद करने वाले दो उपकरण सिखाता है: संतुलित स्कोरकार्ड (Balanced Scorecard) और उद्देश्य और प्रमुख परिणाम (Objectives and Key Results, OKRs)। दोनों पहले से मौजूद रणनीति को ऐसी चीज़ में बदलते हैं जिसे कोई टीम माप सके, उस पर चर्चा कर सके और उस पर कार्रवाई कर सके।

दो उपकरण, एक उद्देश्य

संतुलित स्कोरकार्ड (Balanced Scorecard) पूरे संगठन के प्रदर्शन की एक स्थिर तस्वीर देता है। यह चार क्षेत्रों को देखता है, जिन्हें दृष्टिकोण (perspectives) कहा जाता है: वित्तीय परिणाम, ग्राहक, आंतरिक प्रक्रियाएँ, और सीखना तथा विकास। रणनीति मानचित्र (strategy map) नाम का एक आरेख दिखाता है कि ये क्षेत्र कैसे जुड़े हैं।

उद्देश्य और प्रमुख परिणाम (Objectives and Key Results, OKRs) लक्ष्य तय करने का एक तरीका है। कोई टीम एक छोटा, महत्वाकांक्षी उद्देश्य और 3 से 5 मापने योग्य प्रमुख परिणाम लिखती है, आमतौर पर साल की एक तिमाही के लिए। OKRs बदलाव पर ध्यान केंद्रित करने और तेज़ी से आगे बढ़ने में मदद करते हैं।

साथ में इस्तेमाल करने पर, स्कोरकार्ड कहता है, "इस तरह हम पूरे व्यवसाय पर नज़र रखते हैं", और OKRs कहते हैं, "यह वह चीज़ है जिसे हम अभी बदलेंगे या बेहतर करेंगे"।