संगठनात्मक डिज़ाइन (Organisational Design): संगठन चार्ट से आगे
संगठनात्मक डिज़ाइन का अर्थ और यह समझना कि संरचना उन कई हिस्सों में से केवल एक है जिन्हें मिलकर काम करना चाहिए।
12 मिनट
गतिविधियाँ: 2 में से 0
कई प्रबंधक सोचते हैं कि संगठनात्मक डिज़ाइन का मतलब नया संगठन चार्ट बनाना है। वे बॉक्स इधर-उधर करते हैं, कुछ रिपोर्टिंग लाइनें बदलते हैं और नतीजे की घोषणा कर देते हैं। छह महीने बाद भी पुरानी समस्याएँ बनी रहती हैं। निर्णय अब भी धीमे होते हैं, दो टीमें अब भी एक ही काम करती हैं और ग्राहक अब भी विभागों के बीच अटक जाते हैं।
ऐसा इसलिए होता है क्योंकि चार्ट दिखाता है कि संगठन कैसे काम करता है, इसका केवल एक हिस्सा। संगठनात्मक डिज़ाइन पूरी सोच-समझकर संगठन को इस तरह आकार देने की प्रक्रिया है कि वह अपनी रणनीति लागू कर सके। इसमें संरचना शामिल है, लेकिन यह भी शामिल है कि काम कैसे आगे बढ़ता है, कौन क्या तय करता है, लोगों के काम का मूल्यांकन और उन्हें पुरस्कृत कैसे किया जाता है, और भूमिकाओं के लिए किन कौशलों की ज़रूरत है।
कामचलाऊ परिभाषा: संगठनात्मक डिज़ाइन संरचना, प्रक्रियाओं, निर्णय-अधिकारों, भूमिकाओं, मापदंडों और लोगों से जुड़ी प्रथाओं का ऐसा चुनाव और तालमेल है जिससे संगठन अपना उद्देश्य हासिल करता है। मुख्य शब्द है तालमेल। हर हिस्से को दूसरे हिस्सों का समर्थन करना चाहिए।
उन हिस्सों के दो जाने-माने मॉडल जिनमें तालमेल होना चाहिए
स्टार मॉडल का श्रेय आमतौर पर संगठनात्मक डिज़ाइन के लेखक Jay Galbraith को दिया जाता है। इसमें पाँच जुड़े हुए बिंदु बताए गए हैं:
- रणनीति — संगठन किस दिशा में जा रहा है और वह कैसे सफल होगा।
- संरचना — शक्ति और अधिकार कहाँ हैं, और इकाइयों को कैसे समूहित किया गया है।
- प्रक्रियाएँ — इकाइयों के बीच जानकारी और निर्णय कैसे आगे बढ़ते हैं।
- पुरस्कार — लक्ष्य, मापदंड और वेतन किस तरह उस व्यवहार को बढ़ावा देते हैं जिसकी रणनीति को ज़रूरत है।
- लोग — भूमिकाओं के लिए ज़रूरी कौशल, चयन और विकास।
संदेश सरल है: एक बिंदु में बदलाव करें, तो बाकी बिंदुओं की भी जाँच करनी चाहिए।
मैक्रो डिज़ाइन और माइक्रो डिज़ाइन
संगठनात्मक डिज़ाइन दो स्तरों पर काम करता है। मैक्रो डिज़ाइन संगठन का बड़ा ढाँचा तय करता है: मुख्य इकाइयाँ, उनका समूह कैसे बनाया गया है और संगठन का ऊपरी स्तर किस तरह आपस में जुड़ता है। माइक्रो डिज़ाइन किसी इकाई के भीतर काम करता है: टीमें, भूमिकाएँ, नियंत्रण का दायरा और लोगों के बीच काम का हस्तांतरण।
दोनों अहम हैं। अगर भूमिकाएँ आपस में मेल खाती हैं, तो सही मैक्रो डिज़ाइन भी विफल हो जाता है। अच्छी तरह डिज़ाइन की गई भूमिकाएँ भी विफल होती हैं, अगर वे गलत इकाई में हों। ज़्यादातर डिज़ाइन परियोजनाएँ मैक्रो स्तर से शुरू होकर फिर नीचे के स्तरों तक जाती हैं, लेकिन किसी एक टीम की समस्या केवल माइक्रो डिज़ाइन से भी हल हो सकती है।
एक छोटा उदाहरण: नया चार्ट जिसने कुछ नहीं बदला
कौन-सा कथन संगठनात्मक डिज़ाइन का सबसे अच्छा वर्णन करता है?