उद्देश्यों पर अनिश्चितता के प्रभाव के रूप में जोखिम

हर मैनेजर योजनाएँ बनाता है। एक सेल्स टीम इस साल दस नए ग्राहक जीतने की योजना बनाती है। एक गोदाम हर ऑर्डर दो दिन में भेजने की योजना बनाता है। एक क्लिनिक सभी बुक किए मरीज़ों को समय पर देखने की योजना बनाता है। हर योजना ऐसी बातों पर टिकी है जो निश्चित नहीं हैं। कोई ग्राहक निर्णय में देर कर सकता है। कोई ट्रक ख़राब हो सकता है। कोई डॉक्टर बीमार पड़ सकता है।

जोखिम इसी अंतर का नाम है जो हमारी योजना और वास्तव में जो हो सकता है, उसके बीच होता है। अंतर्राष्ट्रीय मानकीकरण संगठन (International Organization for Standardization, ISO) जोखिम प्रबंधन का एक दिशानिर्देश प्रकाशित करता है, ISO 31000:2018। वह जोखिम को छह शब्दों में परिभाषित करता है: जोखिम उद्देश्यों पर अनिश्चितता का प्रभाव है (risk is the effect of uncertainty on objectives)।

परिभाषा छोटी है, पर हर शब्द मायने रखता है। यदि आप इन शब्दों को समझ लें, तो आप जोखिम प्रबंधन का अधिकांश समझ लेते हैं।

खतरे और अवसर

बहुत-से लोग मानते हैं कि जोखिम हमेशा कुछ बुरा होता है। ISO 31000 ऐसा नहीं मानता। क्योंकि प्रभाव सकारात्मक हो सकता है, जोखिम एक अवसर (opportunity) भी हो सकता है: एक अनिश्चित घटना जो, यदि हो जाए, तो आपको अपना उद्देश्य तेज़, सस्ते या बेहतर ढंग से पाने में मदद करती है।

खतरा (threat) उद्देश्य पर नकारात्मक प्रभाव वाली अनिश्चित घटना है। अवसर (opportunity) सकारात्मक प्रभाव वाली अनिश्चित घटना है। अच्छा मैनेजर दोनों को खोजता है। यदि आप केवल खतरे खोजते हैं, तो आप योजना की रक्षा करते हैं, पर उसे बेहतर बनाने के मौक़े चूक जाते हैं।

यह भी ध्यान दें कि जोखिम केवल किसी उद्देश्य के संबंध में होता है। “बारिश” अपने आप में जोखिम नहीं है। “भारी बारिश कंक्रीट डालने में देरी करती है, इसलिए इमारत सौंपने की तिथि चूक जाती है” जोखिम है, क्योंकि यह अनिश्चित घटना को एक लक्ष्य से जोड़ता है।