ग्राहक कौन है?

ग्राहक एक ही प्रकार के नहीं होते

ग्राहक (customer) कोई भी व्यक्ति या संगठन है जो आपसे कोई उत्पाद या सेवा प्राप्त करता है। बहुत से लोग केवल पैसे देने वाले व्यक्ति के बारे में सोचते हैं। व्यवहार में, एक ही ऑर्डर के लिए कई लोग “ग्राहक” हो सकते हैं, और हर कोई आपको अलग तरह से परखता है।

अपने ग्राहकों को जानना उन्हें संतुष्ट करने की पहली सीढ़ी है। अगर आप केवल खरीदार की बात सुनते हैं, तो आप उस उपयोगकर्ता को चूक सकते हैं जिसे असली समस्या है।

उदाहरण 1: ऑफ़िस सफ़ाई का अनुबंध

एक सफ़ाई कंपनी का एक बड़े ऑफ़िस के साथ अनुबंध है। खरीदार फ़ैसिलिटीज़ मैनेजर है, जो मासिक चालान और अनुबंध की शर्तें जाँचता है। उपयोगकर्ता 300 ऑफ़िस कर्मचारी हैं, जो गंदी रसोई और खाली साबुन डिस्पेंसर देखते हैं। फ़ैसिलिटीज़ मैनेजर कीमत से संतुष्ट हो सकता है जबकि कर्मचारी नाखुश हों। देर-सबेर कर्मचारियों की शिकायतें फ़ैसिलिटीज़ मैनेजर तक पहुँचती हैं, और अनुबंध खतरे में पड़ जाता है।

उदाहरण 2: एक आंतरिक ग्राहक

मानव संसाधन टीम नए कर्मचारियों का विवरण सूचना प्रौद्योगिकी टीम को भेजती है, जो कंप्यूटर खाते बनाती है। अगर विवरण देर से या गलतियों के साथ पहुँचे, तो नए कर्मचारी बिना कंप्यूटर पहुँच के काम शुरू करते हैं। सूचना प्रौद्योगिकी टीम मानव संसाधन की आंतरिक ग्राहक है।