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ग्राहक संतुष्टि और शिकायत निवारण
यह मापना कि ग्राहक वास्तव में क्या सोचते हैं, और शिकायतों को इस तरह संभालना कि वे संबंध को मज़बूत करें। इसमें सर्वेक्षणों से आगे संतुष्टि का मापन, शिकायत प्रक्रिया का डिज़ाइन, समाधान और प्रतिक्रिया, शिकायत डेटा से सीख निकालना, और ग्राहक के साथ मामले को पूरा करना शामिल है।
Преподаёт Icompetent Solutions
- Модули
- 6
- Уроки
- 26
- Длительность
- 3 ч 46 мин
- Уровень
- Начальный
- Тесты
- с оценкой: 6
Содержание курса
6 modules · 26 lessons · 3 ч 46 мин
ग्राहक कौन है, उसकी क्या अपेक्षाएँ होती हैं, शिकायत निवारण में प्रयुक्त मुख्य शब्द, और शिकायतें क्यों मूल्यवान हैं।
- ग्राहक कौन है?Предпросмотр8 мин
- अपेक्षाएँ, ज़रूरतें और संतुष्टि8 мин
- शिकायत निवारण की भाषा7 мин
- शिकायतें क्यों मूल्यवान हैं7 мин
- ग्राहक और उनकी अपेक्षाएँ क्विज़8 questions · pass 70%
Рассматриваемые темы
ग्राहक संतुष्टि
शिकायतें
सेवा पुनर्प्राप्ति (Service Recovery)
ग्राहक की आवाज़ (Voice of the Customer)
फ़ीडबैक
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