Логотип iCompetent
Онлайн · В своём темпеБесплатноQuality ManagementНачальныйEnglish

Customer Satisfaction and Complaint Handling

Measuring what customers actually think and handling complaints so that they strengthen the relationship. Covers satisfaction measurement beyond surveys, complaint process design, recovery and response, extracting learning from complaint data, and closing the loop with the customer.

Преподаёт Icompetent Solutions

Модули
6
Уроки
26
Длительность
3 ч 46 мин
Уровень
Начальный
Тесты
с оценкой: 6
Записаны
1
Отрасли

Содержание курса

6 modules · 26 lessons · 3 ч 46 мин

Who the customer is, what they expect, the key terms used in complaint handling, and why complaints are valuable.

  • Who Is the Customer?
    Предпросмотр
    8 мин
  • Expectations, Needs and Satisfaction8 мин
  • The Language of Complaint Handling7 мин
  • Why Complaints Are Valuable7 мин
  • Customers and their expectations quiz8 questions · pass 70%

Рассматриваемые темы

Customer Satisfaction
Complaints
Service Recovery
Voice of the Customer
Feedback

Предпочитаете учиться с тренером?

Тот же материал мы проводим как программу в классе или на вашей площадке, адаптированную под вашу команду и объект.

Смотреть очные курсы

Отзывы

Этот курс ещё никто не оценил. Если вы его прошли, ваш отзыв будет первым.

Опубликованных отзывов об этом курсе пока нет.

Написать отзыв

Проверяем ваш аккаунт…