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ग्राहक संतुष्टि और शिकायत निवारण
यह मापना कि ग्राहक वास्तव में क्या सोचते हैं, और शिकायतों को इस तरह संभालना कि वे संबंध को मज़बूत करें। इसमें सर्वेक्षणों से आगे संतुष्टि का मापन, शिकायत प्रक्रिया का डिज़ाइन, समाधान और प्रतिक्रिया, शिकायत डेटा से सीख निकालना, और ग्राहक के साथ मामले को पूरा करना शामिल है।
प्रशिक्षक Icompetent Solutions
- मॉड्यूल
- 6
- लेसन
- 26
- अवधि
- 3 घं 46 मि
- स्तर
- शुरुआती
- क्विज़
- 6 मूल्यांकित
कोर्स सामग्री
6 मॉड्यूल · 26 लेसन · 3 घं 46 मि
ग्राहक कौन है, उसकी क्या अपेक्षाएँ होती हैं, शिकायत निवारण में प्रयुक्त मुख्य शब्द, और शिकायतें क्यों मूल्यवान हैं।
- ग्राहक कौन है?प्रीव्यू8 मिनट
- अपेक्षाएँ, ज़रूरतें और संतुष्टि8 मिनट
- शिकायत निवारण की भाषा7 मिनट
- शिकायतें क्यों मूल्यवान हैं7 मिनट
- ग्राहक और उनकी अपेक्षाएँ क्विज़8 प्रश्न · उत्तीर्ण अंक 70%
शामिल विषय
ग्राहक संतुष्टि
शिकायतें
सेवा पुनर्प्राप्ति (Service Recovery)
ग्राहक की आवाज़ (Voice of the Customer)
फ़ीडबैक
प्रशिक्षक के साथ सीखना पसंद करेंगे?
हम यही सामग्री क्लासरूम और इन-हाउस प्रोग्राम के रूप में भी प्रदान करते हैं, जो आपकी टीम और आपकी साइट के अनुसार तैयार की जाती है।
क्लासरूम कोर्स देखेंगुणवत्ता प्रबंधन में और कोर्स
इसी विषय के ऑनलाइन कोर्स।
ISO 9001 की बुनियादी बातें
3 घं 50 मि
निःशुल्ककोर्स देखें
दस्तावेज़ नियंत्रण और रिकॉर्ड प्रबंधन
3 घं 39 मि
निःशुल्ककोर्स देखें
ISO 19011 के अनुसार आंतरिक ऑडिट
5 घं 55 मि
निःशुल्ककोर्स देखें
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