Customer Service Excellence
Practical customer service for industrial, energy and technical roles: recognising your external and internal customers, setting expectations you can meet, owning requests end-to-end, handling complaints and failures well, and turning feedback into fixes.
Dört seviye
Her seviye bir öncekinin üzerine kurulur.
- 1Farkındalık
- 2Bilgi
- 3Uygulama
- 4Ustalık
Uygulama ve Ustalık bir kursla değil, işte kanıtlanır: kuruluşunuzdaki bir değerlendirici sizi corp.icompetent.com üzerinde onaylar.
Bu beceri için kurslar yolda. Bu arada kurs kataloğuna göz atabilirsiniz.
Neler öğreneceksiniz
- Identify your external and internal customers and what each of them depends on you for
- Explain what customers actually value — competence, reliability, responsiveness and being kept informed
- Set expectations you can meet, and describe the damage caused by over-promising
- Own a request end-to-end, including proactive updates when a commitment is at risk
- Handle a complaint, a refusal and a service failure in a way that protects the relationship
- Capture feedback and use it to fix root causes rather than repeatedly apologising
Customer Service Excellence becerisini kazanmaya hazır mısınız?
Bu beceriyi kazandıran bir kurs alın. Bitirdiğinizde seviye profilinizde görünür.