Consultative Selling
This training covers the consultative selling process, from preparing for a customer conversation to understanding needs, presenting suitable solutions, responding to concerns and agreeing on next steps. Learners practise asking effective questions and building trust through clear, customer-focused communication.
- Module
- 22
- Max. Teilnehmende
- 20
- Sprache
- EN
Consultative selling focuses on understanding a customer's needs before recommending a solution. It helps sales professionals build trust and make conversations more useful for both the customer and the seller. In this training, learners will practise listening, asking questions and matching solutions to customer needs. They will also learn how to respond to concerns and agree on clear next steps.
Was sie üblicherweise umfasst
- 1
Foundations of Consultative Selling
- What consultative selling means
- The customer's perspective
- Trust and professional conduct
- 2
Preparing for the Conversation
- Reviewing available customer information
- Setting a purpose for the discussion
- Planning useful questions
- 3
Opening the Discussion
- Building rapport
- Agreeing on the discussion purpose
- Setting a respectful tone
- 4
Understanding Customer Needs
- Asking open and focused questions
- Exploring priorities and challenges
- Listening actively
- Confirming understanding
- 5
Matching Needs to Solutions
- Linking solution features to customer needs
- Explaining relevant benefits
- Checking that the solution fits
- 6
Responding to Concerns
- Clarifying the concern
- Responding with relevant information
- Checking whether the response is helpful
- 7
Agreeing on Next Steps
- Summarising the discussion
- Agreeing on actions and responsibilities
- Following up professionally
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