Internal Communications
A practical introduction to communicating with employees, for new internal communications staff, HR and office professionals, and managers who keep a team or site informed. Learn to map audiences including frontline and shift workers, choose a channel mix, plan with clear objectives and key messages, support leaders and managers through change and sensitive news, build employee voice, and measure what worked. It covers communication inside the organisation; media and public relations are covered in Corporate Communications and PR.
- Module
- 6
- Max. Teilnehmende
- 20
- Sprache
- EN
Was sie üblicherweise umfasst
- 1
Internal Communications Explained
- What Internal Communications Is
- Why Internal Communication Matters
- Who Communicates: Roles and Responsibilities
- One-Way, Two-Way and Many-to-Many Communication
- Principles of Good Internal Communication
- 2
Knowing Your Audiences
- Employees Are Not One Audience
- Reaching Frontline and Non-Desk Workers
- Language, Literacy and Accessibility
- Listening to Employees: Audience Research
- Audience Profiles and Maps
- 3
Channels
- The Channel Landscape
- Face-to-Face Channels: Briefings and Town Halls
- Digital Channels: Intranet, Email, Chat and Apps
- Print, Screens and the Physical Workplace
- Choosing the Right Channel Mix
- 4
Planning and Messaging
- A Simple Communication Planning Model
- Writing Communication Objectives
- Key Messages and the Message House
- Writing for Employees
- Timing, Sequencing and the Communication Calendar
- 5
Leaders, Managers and Employee Voice
- The Senior Leader’s Role
- Line Managers as Communicators
- Communicating Change
- Difficult and Sensitive News
- Employee Voice and Feedback Loops
- 6
Measuring and Putting It Together
- What to Measure: Outputs, Outtakes and Outcomes
- Measurement Methods: Data, Surveys and Conversations
- Reporting Results and Improving
- Case: Planning a Communication From Start to Finish
- Your Internal Communications Toolkit and Next Steps
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4 Std. 2 Min.
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