Workplace Conflict Resolution
How to recognise, defuse and resolve conflict at work — from everyday disagreements to formal escalation. For supervisors, team leads and professionals in industrial and energy organisations, and for self-directed learners.
Die vier Stufen
Jede Stufe baut auf der vorherigen auf.
- 1Sensibilisierung
- 2Wissen
- 3Können
- 4Expertise
Können und Expertise werden am Arbeitsplatz nachgewiesen, nicht durch einen Kurs: Eine prüfende Person in Ihrer Organisation bestätigt Sie auf corp.icompetent.com.
Kurse für diese Kompetenz sind in Vorbereitung. Durchsuchen Sie bis dahin den Kurskatalog.
Was Sie lernen
- Explain the most common sources of workplace conflict and how unresolved conflict affects safety, quality and morale
- Distinguish healthy task conflict from destructive personal conflict and spot early signs of escalation
- Apply the five conflict-handling styles (competing, collaborating, compromising, avoiding, accommodating) and choose the right one for the situation
- Uncover the interests behind stated positions and use de-escalation techniques in tense conversations
- Mediate informally between team members using a structured, impartial process
- Recognise when a conflict must be escalated to HR or management, and escalate it properly
Bereit, Workplace Conflict Resolution aufzubauen?
Belegen Sie einen Kurs, der diese Kompetenz aufbaut. Nach dem Abschluss erscheint die Stufe in Ihrem Profil.