Customer Service Excellence
Practical customer service for industrial, energy and technical roles: recognising your external and internal customers, setting expectations you can meet, owning requests end-to-end, handling complaints and failures well, and turning feedback into fixes.
Die vier Stufen
Jede Stufe baut auf der vorherigen auf.
- 1Sensibilisierung
- 2Wissen
- 3Können
- 4Expertise
Können und Expertise werden am Arbeitsplatz nachgewiesen, nicht durch einen Kurs: Eine prüfende Person in Ihrer Organisation bestätigt Sie auf corp.icompetent.com.
Kurse für diese Kompetenz sind in Vorbereitung. Durchsuchen Sie bis dahin den Kurskatalog.
Was Sie lernen
- Identify your external and internal customers and what each of them depends on you for
- Explain what customers actually value — competence, reliability, responsiveness and being kept informed
- Set expectations you can meet, and describe the damage caused by over-promising
- Own a request end-to-end, including proactive updates when a commitment is at risk
- Handle a complaint, a refusal and a service failure in a way that protects the relationship
- Capture feedback and use it to fix root causes rather than repeatedly apologising
Bereit, Customer Service Excellence aufzubauen?
Belegen Sie einen Kurs, der diese Kompetenz aufbaut. Nach dem Abschluss erscheint die Stufe in Ihrem Profil.