Difficult Conversations
How to hold the conversations most people avoid — raising a performance concern, pushing back on an unsafe instruction, clearing the air with a colleague: preparing by separating facts from the story you tell yourself, opening without triggering defensiveness, listening while emotions run high, and closing with agreed next steps that actually happen.
Les quatre niveaux
Chaque niveau s'appuie sur le précédent.
- 1Sensibilisation
- 2Connaissances
- 3Savoir-faire
- 4Maîtrise
Savoir-faire et Maîtrise se prouvent au travail, pas par un cours : un évaluateur de votre organisation vous valide sur corp.icompetent.com.
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Ce que vous apprendrez
- Explain why people avoid difficult conversations and what avoidance costs teams, safety and trust
- Prepare for a hard conversation by separating observable facts from the story you tell yourself about them
- Open a difficult conversation with facts and shared purpose, without triggering defensiveness
- Listen and keep the exchange productive while emotions run high, keeping the issue — not the person — in focus
- Close with specific, agreed next steps and follow up so the conversation changes something
- Apply the method to performance concerns, pushing back on an unsafe instruction, and friction with a peer
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