Dealing with Difficult People
Learn practical strategies for managing difficult conversations and behaviors in the workplace.
- Durée
- 1 jours
- Modules
- 4
- Participants max.
- 25
- Langue
- EN
This course provides participants with the skills and confidence to handle difficult people and challenging situations in the workplace. You will learn to understand the drivers of difficult behavior, manage your own emotional responses, and apply communication techniques to de-escalate conflict and find constructive solutions.
Plan du cours
Strategies for Dealing with Difficult People
- Understanding Difficult Behavior
- Managing Your Reactions
- Communication Toolkit
- A Framework for Difficult Conversations
- Practice Scenarios
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