Customer Experience Management
An intermediate course for people who lead or support customer experience work: build evidence-based personas and journey maps, run a voice of the customer programme, and calculate and read CSAT, NPS and CES with care. Learn to design, test and scale improvements, and to govern CX with clear ownership, a customer-focused culture and responsible use of data. It goes beyond the beginner course Customer Satisfaction and Complaint Handling, which covers individual complaints.
- Modüller
- 6
- En fazla katılımcı
- 20
- Dil
- EN
Genellikle neleri kapsar
- 1
Foundations of Customer Experience
- What Customer Experience Is
- Why Customer Experience Matters to the Business
- How Customers Form Their Judgement
- The Customer Experience Management System
- CX Strategy and the Customer Promise
- 2
Understanding Customers and Mapping Journeys
- Personas Built on Evidence
- Customer Journey Mapping
- Building a Journey Map from Research
- Reading the Map: Pain Points and Moments That Matter
- Service Blueprinting
- 3
The Voice of the Customer Programme
- Designing a Voice of the Customer Programme
- Relationship and Transactional Surveys
- Making Sense of Customer Comments
- Closing the Loop
- Listening Through Staff and Key Accounts
- 4
Measuring Customer Experience
- Customer Satisfaction Score (CSAT)
- Net Promoter Score (NPS)
- Customer Effort Score (CES)
- Reading Scores Without Fooling Yourself
- Linking Experience Metrics to Business Results
- 5
Designing and Improving Experiences
- Prioritising Improvement Opportunities
- Designing the Future-State Experience
- Omnichannel Journeys and Self-Service
- Designing Out Effort and Failure
- Testing, Measuring and Scaling Changes
- 6
Governing and Sustaining Customer Experience
- CX Governance: Ownership and Decisions
- Building a Customer-Focused Culture
- CX Maturity and the Improvement Roadmap
- Using Customer Data Responsibly
- Putting It Together: A CX Improvement Cycle
Bu sayfa, eğitimin genellikle neleri kapsadığını anlatır. Her eğitim sağlayıcı içeriği, süreyi ve sırayı gruba göre değiştirebilir. Rezervasyon yapmadan önce son içeriği eğitim sağlayıcıyla teyit edin.
Kendi hızınızda öğrenmeyi mi tercih edersiniz?
Aynı konu, bugün başlayabileceğiniz bir çevrimiçi kurs olarak.
Customer Experience Management
6 sa 24 dk
Diğer kurslar: Satış ve Pazarlama
Aynı konu alanında eğitmenli diğer kurslar.
Yorumlar
Öğrenenlerin Customer Experience Management hakkında söyledikleri.
Henüz yorum yok
Customer Experience Management hakkında ilk yorumu yapan siz olun.
Yorum yazmak için giriş yapın. Her yorumu gösterilmeden önce kontrol ederiz.
Hemen rezervasyon yapın
Aradığınız bu mu?
Tercih ettiğiniz konumda kursu ve yer durumunu öğrenmek için ekibimizle iletişime geçin
Hemen rezervasyon yapın