आईटी सेवा प्रबंधन और सहायता (IT Service Management and Support)

आईटी को ऐसी सेवा के रूप में चलाना जिस पर व्यवसाय भरोसा कर सके। इसमें सेवा प्रबंधन के सिद्धांत और ITIL की प्रथाएँ, सर्विस डेस्क, घटना (incident) और प्रमुख घटना का संचालन, समस्या प्रबंधन, परिवर्तन सक्षमता (change enablement), अनुरोध पूर्ति और परिसंपत्ति प्रबंधन, सेवा स्तर, और उन बातों को मापना शामिल है जो वास्तव में मायने रखती हैं।