Active Listening and Interpersonal Skills
A practical beginner course for anyone at work on listening well and getting on with colleagues, managers, other departments and customers. Learn the levels of listening, paraphrasing, summarising and good questions, read-back for instructions and handovers, non-verbal signals, rapport, trust and empathy. It is for every employee; people who lead others can continue with Communication and Influence for Leaders.
- Modules
- 6
- Participants max.
- 20
- Langue
- EN
Ce qu'elle couvre habituellement
- 1
Communication Between People at Work
- What Interpersonal Skills Are
- How a Message Travels
- Words, Voice and Body
- Barriers to Understanding
- Seeing Your Own Habits
- 2
Active Listening Foundations
- Hearing Is Not Listening
- Levels of Listening
- Giving Full Attention
- Showing You Are Listening
- Common Listening Traps
- 3
Reflecting and Checking Understanding
- Paraphrasing
- Reflecting Feelings
- Summarising
- Clarifying and Checking Assumptions
- Silence and Pauses
- 4
Asking Good Questions
- Open and Closed Questions
- Probing and Follow-Up Questions
- Questions That Get in the Way
- Understanding a Request or Task
- Listening to Instructions and Handovers
- 5
Non-Verbal Communication and Rapport
- Reading Non-Verbal Signals
- Your Own Body Language and Voice
- Building Rapport
- Trust and Credibility at Work
- First Conversations and Small Talk
- 6
Empathy and Working Relationships
- Empathy, Sympathy and Agreement
- Supporting a Colleague Who Is Upset
- Keeping Your Own Reactions in Check
- Working Well Across the Organisation
- Putting It Together: Your Practice Plan
Cette page décrit ce que la formation couvre habituellement. Chaque prestataire de formation peut modifier le contenu, la durée et l'ordre pour s'adapter au groupe. Confirmez le contenu final avec le prestataire de formation avant de réserver.
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Active Listening and Interpersonal Skills
4 h 3 min
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