सक्रिय रूप से सुनना (Active Listening) और अंतरवैयक्तिक कौशल (Interpersonal Skills)

काम पर किसी भी व्यक्ति के लिए यह एक व्यावहारिक शुरुआती पाठ्यक्रम है। इसमें आप अच्छी तरह सुनना और सहकर्मियों, प्रबंधकों, अन्य विभागों और ग्राहकों के साथ अच्छे संबंध बनाना सीखेंगे। सुनने के स्तर, अपने शब्दों में दोहराना (paraphrasing), सारांश देना और अच्छे प्रश्न पूछना, निर्देशों और हैंडओवर की पुष्टि के लिए दोहराकर पढ़ना (read-back), अशाब्दिक संकेत, तालमेल (rapport), विश्वास और सहानुभूति (empathy) सीखें। यह हर कर्मचारी के लिए है; जो लोग दूसरों का नेतृत्व करते हैं, वे इसके बाद नेताओं के लिए संचार और प्रभाव (Communication and Influence for Leaders) पाठ्यक्रम कर सकते हैं।