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आईटी सेवा प्रबंधन और सहायता (IT Service Management and Support)
आईटी को ऐसी सेवा के रूप में चलाना जिस पर व्यवसाय भरोसा कर सके। इसमें सेवा प्रबंधन के सिद्धांत और ITIL की प्रथाएँ, सर्विस डेस्क, घटना (incident) और प्रमुख घटना का संचालन, समस्या प्रबंधन, परिवर्तन सक्षमता (change enablement), अनुरोध पूर्ति और परिसंपत्ति प्रबंधन, सेवा स्तर, और उन बातों को मापना शामिल है जो वास्तव में मायने रखती हैं।
Taught by Icompetent Solutions
- Modules
- 7
- Lessons
- 30
- Duration
- 5h 59m
- Level
- Intermediate
- Quizzes
- 7 graded
Course content
7 modules · 30 lessons · 5h 59m
प्रथाएँ आपस में कैसे जुड़ती हैं, मूल्य का क्या अर्थ है, कौन क्या करता है, और काम अनुरोध से परिणाम तक कैसे बहता है।
- प्रथाएँ आपस में कैसे जुड़ती हैंPreview11 min
- मूल्य, परिणाम, लागत और जोखिम11 min
- सेवा प्रबंधन में भूमिकाएँ और ज़िम्मेदारियाँ11 min
- वैल्यू स्ट्रीम: माँग से मूल्य तक काम का अनुसरण12 min
- ओरिएंटेशन प्रश्नोत्तरी8 questions · pass 70%
Topics covered
आईटी सेवा प्रबंधन (IT Service Management)
ITIL
सर्विस डेस्क (Service Desk)
घटना प्रबंधन (Incident Management)
परिवर्तन प्रबंधन (Change Management)
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