कठिन बातचीत और संघर्ष का प्रबंधन

वे बातचीतें जिनसे ज़्यादातर लोग बचते हैं, और उनसे बचने पर पैदा होने वाले संघर्ष को कैसे संभालें। इसमें शामिल हैं: कठिन बातचीत से बचना क्यों होता है और इस बचाव की क्या कीमत चुकानी पड़ती है, बातचीत की तैयारी और संरचना, भावनाओं का प्रबंधन, दूसरों के बीच के संघर्ष का समाधान, और मध्यस्थता तथा उचित स्तर पर एस्केलेशन।