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ग्राहक संतुष्टि और शिकायत निवारण
यह मापना कि ग्राहक वास्तव में क्या सोचते हैं, और शिकायतों को इस तरह संभालना कि वे संबंध को मज़बूत करें। इसमें सर्वेक्षणों से आगे संतुष्टि का मापन, शिकायत प्रक्रिया का डिज़ाइन, समाधान और प्रतिक्रिया, शिकायत डेटा से सीख निकालना, और ग्राहक के साथ मामले को पूरा करना शामिल है।
Taught by Icompetent Solutions
- Modules
- 6
- Lessons
- 26
- Duration
- 3h 46m
- Level
- Beginner
- Quizzes
- 6 graded
Course content
6 modules · 26 lessons · 3h 46m
ग्राहक कौन है, उसकी क्या अपेक्षाएँ होती हैं, शिकायत निवारण में प्रयुक्त मुख्य शब्द, और शिकायतें क्यों मूल्यवान हैं।
- ग्राहक कौन है?Preview8 min
- अपेक्षाएँ, ज़रूरतें और संतुष्टि8 min
- शिकायत निवारण की भाषा7 min
- शिकायतें क्यों मूल्यवान हैं7 min
- ग्राहक और उनकी अपेक्षाएँ क्विज़8 questions · pass 70%
Topics covered
ग्राहक संतुष्टि
शिकायतें
सेवा पुनर्प्राप्ति (Service Recovery)
ग्राहक की आवाज़ (Voice of the Customer)
फ़ीडबैक
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