Онлайн · В своём темпеБесплатноIT & SoftwareСреднийEnglish
IT Service Management and Support
Running IT as a service the business can rely on. Covers service management principles and the ITIL practices, the service desk, incident and major incident handling, problem management, change enablement, request fulfilment and asset management, service levels, and measuring what actually matters.
Преподаёт Icompetent Solutions
- Модули
- 7
- Уроки
- 30
- Длительность
- 5 ч 59 мин
- Уровень
- Средний
- Тесты
- с оценкой: 7
- Записаны
- 17
Содержание курса
7 modules · 30 lessons · 5 ч 59 мин
How the practices fit together, what value means, who does what, and how work flows from a request to a result.
- How the Practices Fit TogetherПредпросмотр11 мин
- Value, Outcomes, Costs and Risks11 мин
- Roles and Responsibilities in Service Management11 мин
- Value Streams: Following Work From Demand to Value12 мин
- Orientation quiz8 questions · pass 70%
Рассматриваемые темы
IT Service Management
ITIL
Service Desk
Incident Management
Change Management
Предпочитаете учиться с тренером?
Тот же материал мы проводим как программу в классе или на вашей площадке, адаптированную под вашу команду и объект.
Смотреть очные курсыОтзывы
Этот курс ещё никто не оценил. Если вы его прошли, ваш отзыв будет первым.
Опубликованных отзывов об этом курсе пока нет.
Написать отзыв
Проверяем ваш аккаунт…